Výhody CRM integrovaného s VoIP

[babyrazia115]

CRM, Customer Relationship Management, je jednou z najdôležitejších technológií na meranie a analýzu dát vo firmách a startupoch. To je dôvod, prečo integrácia CRM s VoIP môže zmeniť hru pre vašu spoločnosť. Objavte výhody integrácie CRM a VoIP!


Čo je CRM?


CRM (Customer Relationship Management) sú platformy, ktoré agregujú Presný zoznam mobilných telefónnych čísel profily a údaje zákazníkov a sledujú interakcie, ku ktorým dochádza medzi obchodnými zástupcami a zákazníkmi, vrátane návštev webových stránok, e-mailov a telefonátov.



Okrem toho CRM obsahuje informácie, ktoré presahujú zoznam kontaktov, zahŕňa štatistiky s protokolmi hovorov, ktoré obsahujú ich trvanie, zmeškané hovory a odpojenia. Preto musí CRM obsahovať všetky údaje obsiahnuté v zákazníckom cykle, od prvého kontaktu až po koniec nákupnej cesty.



Viete si predstaviť výhody integrácie tohto informačného systému priamo do vášho telekomunikačného plánu cez cloud?







Čo je integrácia CRM a VoIP?


Veľkou výhodou CRM je práve možnosť integrácie jeho fungovania s inými aplikáciami. V dnešnom obchodnom svete je problém s narábaním s nespracovanými údajmi a metrikami niečo, čo môže posunúť spoločnosť do úzadia z hľadiska konkurencieschopnosti.



Na druhej strane, implementácia agilných metodík, ako je SCRUM, umiestnila optimalizáciu procesov a inteligentnú analýzu dát na vrchol obchodných trendov.



Integrácia medzi VoIP a CRM je presne tým chýbajúcim prvkom v schéme na úplné prepojenie marketingového a predajného sektora, čo pomáha prijať agilitu ako diferenciačný prvok. Dáta z prepojení a interakcií s firmou sa tak dávajú do strategického pohybu, aby prevádzke ponúkali skutočnú hodnotu.



Integrácia medzi VoIP a CRM presne to znamená. Ide o zapojenie pohybu kontaktovania zákazníka s tokom údajov schopných generovať poznatky pre marketing a plánovanie predaja.



Nižšie nájdete hlavné výhody tejto interakcie.



1 - Údaje o pripojení v reálnom čase


V tradičnom systéme sa každé call centrum stáva predmetom prekážok manuálnej práce operátorov. Informácie – denník hovorov – bolo totiž potrebné zaznamenávať manuálne.



Vďaka integrácii CRM a VoIP je tento problém úplne prekonaný, čo vedie k väčšej agilnosti a menšiemu riziku ľudských chýb.



Okrem toho sa automaticky zaznamenávajú cenné informácie, napríklad či hovor prišiel z mobilného telefónu alebo pevnej linky. V skutočnosti CRM integrovaný s VoIP premení váš zoznam kontaktov na skutočnú baňu údajov, ktoré je potrebné preskúmať.



2 - Zlepšiť vzťahy so zákazníkmi


V dnešnom svete je čas dôležitý pre podniky aj zákazníkov. Integrácia VoIP a CRM môže urýchliť sériu praktických procesov v interakcii obchodných zástupcov, čo výrazne zlepší kvalitu vzťahu so zákazníkmi, ktorí nenávidia čakanie na telefóne.



Je to preto, že zákaznícky profil v CRM je prístupný okamžite v čase hovoru. Agent bude môcť nájsť predchádzajúce interakcie zákazníka so spoločnosťou, ktoré obsahujú údaje, ako sú spoločné záujmy, prezerané položky a predchádzajúce nákupy.



Táto integrácia poskytuje personalizovanú a rýchlu komunikáciu, ktorú chce každý zákazník pri kontaktovaní spoločnosti.



Okrem toho, čas, ktorý ušetrí agent, keď nebude musieť skúmať údaje o zákazníkoch, bude znamenať obrovský rozdiel pri kontrole efektivity tímu na konci predajnej kampane.