大多数传统的支持互动都是在私人对话中进行的。在社交方面，客户可以向他们的朋友、家人甚至一些陌生人提供公开和诚实的反馈，具体取决于网络。这似乎是一个风险来源，但对于品牌来说，这也是一个重大机会，可以成功地插入、引导和塑造对话，以使其受益。
对于希望在渠道上为客户带来惊喜和愉悦的 波兰 WhatsApp 列表 企业来说，社交客户服务层级是一个关键工具。但是，它们不应符合与传统客户服务级别完全相同的标准。 2023 年 Sprout 社交指数的数据可视化详细说明了哪些团队拥有社交客户服务职能。只有 24% 的企业预计到 2024 年将由一个团队单独负责社交客户服务。
社交客户关怀很少只由一个团队负责。创建有效的客户服务层级始于社交客户服务和营销部门之间的深度合作。从那里，您可以设置案例创建的标准。您还可以确定哪些内容可以在社交媒体管理平台中处理，哪些内容需要升级到帮助台软件。
在实践中，升级可能是这样的：
第 0 层：客户通过自动化社交客户服务聊天机器人获得支持。
第 1 层：代理通过公共帖子的评论或回复提供支持。此层还可能包括通过 DM 发送的简单问题。
第 2 层：代理将涉及敏感客户信息的问题上报至专用渠道或帮助台软件。任何需要账单、帐户或受保护的健康信息的内容都应路由到您的帮助台软件，以保护客户的数据。