Почему вы игнорируете все принципы лучших продаж в цифровом мире?
Posted: Sat Feb 01, 2025 10:33 am
В последнее время я много хожу по магазинам, и как бы раздражали продавцы, надо признать одно — они знают свое дело. Я один из тех людей, которые просто ненавидят, когда к ним подходит сотрудник магазина с улыбкой на лице и спрашивает, нужна ли мне помощь с покупками. Нет, мне это не нужно. Я точно знаю, чего хочу и где это найду. Через пять минут я понимаю, что не знаю, чего хочу, не знаю, где это найти, и что на самом деле мне нужна помощь.
Не буду хвастаться, но 2 месяца назад я купил новый ноутбук. Я знал, что мне нужен ноутбук HP, я знал, что он должен быть 17 дюймов, чтобы я мог смотреть Netflix как джентльмен, время работы от батареи не имело значения, у компьютера должен быть большой объем памяти, и я не хотел платить для SSD-накопителя, потому что старый вариант был вполне хорош. И я НЕ ХОЧУ НИЧЕГО лишнего вместе с ноутбуком. Ни сумки, ни рюкзака, ни мыши, ни дополнительной гарантии — ничего. Я вышел из магазина с 14-дюймовым ноутбуком Dell с аккумулятором повышенной ёмкости, SSD-накопителем, мышкой Logitech, красивой кожаной сумкой для ноутбука и расширенной гарантией на 2 года. И я понятия не имел, что произошло.
Если проанализировать этот вопрос, то на самом деле все довольно просто: у потребителей есть более или менее развитое представление о том, что они хотят купить, — но обычно доминирует меньшая часть. Это означает, что мы открыты для предложений, что нас можно мотивировать купить что-то, чего мы не планировали, и что мы в основном находимся Список реальных мобильных номеров в полурациональном состоянии — мне всегда нравится представлять, что я очень рациональный покупатель с роботизированными точность и сила воли. На самом деле, меня легко убедить заплатить на 100 евро больше за что-то лучшее или купить одну-две дополнительные вещи, если это имеет смысл.
И в чем здесь смысл, Чрт? Никому нет дела до ваших покупок.
Дело в том, что все вы, торговцы, которые совмещают традиционные и интернет-магазины, хороши в традиционных магазинах, но в онлайне вы полный отстой. И я пытаюсь понять почему. Прошли те времена, когда веб-сайты и технологии мешали вам предоставлять превосходное обслуживание клиентов в цифровом мире. В конечном итоге вам придется взглянуть правде в глаза: у низкооплачиваемого продавца в вашем магазине больше мотивации и здравого смысла, чтобы продать мне что-то, чем у вашей команды по цифровому маркетингу.
Давайте рассмотрим апсейл — когда в последний раз вы уделяли время тому, чтобы по-настоящему спланировать, как продавать дополнительные товары в вашем интернет-магазине? У вас есть сложная и всеобъемлющая стратегия закупок для ваших традиционных магазинов, а позиционирование и ценообразование ваших товаров тщательно спланированы — зачем кому-то делать то же самое в Интернете, не так ли? Мы поместим 5 случайных ноутбуков в карусель дополнительных продаж, и на этом все. Но позже мы будем удивляться, почему мы не увеличили объемы продаж.
Давайте рассмотрим кросс-продажи — то же самое. Вы добавите в карусель пару случайных товаров — вам все равно, покупаю ли я ноутбук за 2000 евро, вы продадите мне самую дешевую сумку для ноутбука за 10 евро и случайный беспроводной адаптер не той марки. мышь. Потому что никто не может потрудиться спланировать и организовать это. Хотя продавец в вашем магазине будет следовать за мной почти до выхода, пытаясь убедить меня, что мне действительно нужен другой товар, вы не сможете настроить всплывающее окно для оформления заказа или отказа от корзины.
Боже упаси вас тратить время на что-то столь сложное, как брошенная тележка, которую может собрать буквально менее чем за день ученик средней школы, имеющий хотя бы минимальные базовые знания компьютера.
А как насчет информации ? Ваши продавцы — настоящий кладезь информации о брендах, моделях и отлично умеют находить нужный продукт, отвечающий моим потребностям и проблемам. С другой стороны, как сотрудник агентства, я каждый день борюсь за то, чтобы убедить своих клиентов разместить какой-нибудь полезный контент на своем сайте , и не дай Бог мне упомянуть блог или регулярную публикацию контента. Никто это не читает, это пустая трата времени. Если вы действительно считаете, что ваши клиенты являются экспертами во всем, что вы продаете — бритвах, ноутбуках, телевизорах, холодильниках, диванах, кроватях, кухнях, спортивном инвентаре и многом другом — вам действительно нужно поговорить с вашим торговым персоналом. И немедленно.
У вас есть преимущество , но, похоже, вы не знаете, как им воспользоваться. Вы можете использовать автоматизацию маркетинга для определения прошлой активности клиентов и того, что они покупали. Вы можете показывать рекламу людям на основе их характеристик, предпочтений или покупательских интересов, которые они указали в Интернете. Вы можете отслеживать их брошенные корзины, вы можете повторно вовлекать их с помощью перекрестных продаж продуктов после совершения покупки, вы можете отправлять им электронные письма, вы можете показывать им адаптивную, персонализированную динамическую рекламу на разных платформах, публиковать посты, использовать видео, устанавливать обзоры продуктов. , работа с инфлюенсерами (инфлюенсерами) и т. д.
Не буду хвастаться, но 2 месяца назад я купил новый ноутбук. Я знал, что мне нужен ноутбук HP, я знал, что он должен быть 17 дюймов, чтобы я мог смотреть Netflix как джентльмен, время работы от батареи не имело значения, у компьютера должен быть большой объем памяти, и я не хотел платить для SSD-накопителя, потому что старый вариант был вполне хорош. И я НЕ ХОЧУ НИЧЕГО лишнего вместе с ноутбуком. Ни сумки, ни рюкзака, ни мыши, ни дополнительной гарантии — ничего. Я вышел из магазина с 14-дюймовым ноутбуком Dell с аккумулятором повышенной ёмкости, SSD-накопителем, мышкой Logitech, красивой кожаной сумкой для ноутбука и расширенной гарантией на 2 года. И я понятия не имел, что произошло.
Если проанализировать этот вопрос, то на самом деле все довольно просто: у потребителей есть более или менее развитое представление о том, что они хотят купить, — но обычно доминирует меньшая часть. Это означает, что мы открыты для предложений, что нас можно мотивировать купить что-то, чего мы не планировали, и что мы в основном находимся Список реальных мобильных номеров в полурациональном состоянии — мне всегда нравится представлять, что я очень рациональный покупатель с роботизированными точность и сила воли. На самом деле, меня легко убедить заплатить на 100 евро больше за что-то лучшее или купить одну-две дополнительные вещи, если это имеет смысл.
И в чем здесь смысл, Чрт? Никому нет дела до ваших покупок.
Дело в том, что все вы, торговцы, которые совмещают традиционные и интернет-магазины, хороши в традиционных магазинах, но в онлайне вы полный отстой. И я пытаюсь понять почему. Прошли те времена, когда веб-сайты и технологии мешали вам предоставлять превосходное обслуживание клиентов в цифровом мире. В конечном итоге вам придется взглянуть правде в глаза: у низкооплачиваемого продавца в вашем магазине больше мотивации и здравого смысла, чтобы продать мне что-то, чем у вашей команды по цифровому маркетингу.
Давайте рассмотрим апсейл — когда в последний раз вы уделяли время тому, чтобы по-настоящему спланировать, как продавать дополнительные товары в вашем интернет-магазине? У вас есть сложная и всеобъемлющая стратегия закупок для ваших традиционных магазинов, а позиционирование и ценообразование ваших товаров тщательно спланированы — зачем кому-то делать то же самое в Интернете, не так ли? Мы поместим 5 случайных ноутбуков в карусель дополнительных продаж, и на этом все. Но позже мы будем удивляться, почему мы не увеличили объемы продаж.
Давайте рассмотрим кросс-продажи — то же самое. Вы добавите в карусель пару случайных товаров — вам все равно, покупаю ли я ноутбук за 2000 евро, вы продадите мне самую дешевую сумку для ноутбука за 10 евро и случайный беспроводной адаптер не той марки. мышь. Потому что никто не может потрудиться спланировать и организовать это. Хотя продавец в вашем магазине будет следовать за мной почти до выхода, пытаясь убедить меня, что мне действительно нужен другой товар, вы не сможете настроить всплывающее окно для оформления заказа или отказа от корзины.
Боже упаси вас тратить время на что-то столь сложное, как брошенная тележка, которую может собрать буквально менее чем за день ученик средней школы, имеющий хотя бы минимальные базовые знания компьютера.
А как насчет информации ? Ваши продавцы — настоящий кладезь информации о брендах, моделях и отлично умеют находить нужный продукт, отвечающий моим потребностям и проблемам. С другой стороны, как сотрудник агентства, я каждый день борюсь за то, чтобы убедить своих клиентов разместить какой-нибудь полезный контент на своем сайте , и не дай Бог мне упомянуть блог или регулярную публикацию контента. Никто это не читает, это пустая трата времени. Если вы действительно считаете, что ваши клиенты являются экспертами во всем, что вы продаете — бритвах, ноутбуках, телевизорах, холодильниках, диванах, кроватях, кухнях, спортивном инвентаре и многом другом — вам действительно нужно поговорить с вашим торговым персоналом. И немедленно.
У вас есть преимущество , но, похоже, вы не знаете, как им воспользоваться. Вы можете использовать автоматизацию маркетинга для определения прошлой активности клиентов и того, что они покупали. Вы можете показывать рекламу людям на основе их характеристик, предпочтений или покупательских интересов, которые они указали в Интернете. Вы можете отслеживать их брошенные корзины, вы можете повторно вовлекать их с помощью перекрестных продаж продуктов после совершения покупки, вы можете отправлять им электронные письма, вы можете показывать им адаптивную, персонализированную динамическую рекламу на разных платформах, публиковать посты, использовать видео, устанавливать обзоры продуктов. , работа с инфлюенсерами (инфлюенсерами) и т. д.