脱节的沟通会减慢工作速度、造成干扰并损害客户关系。
公司因内部沟通不善而导致反应缓慢且不连贯而失去客户是很常见的。这些失败可能会严重损害您的品牌在客户中的声誉。
企业消息传递通过统一内部和外部通信来解决这个问题。在内部，它可以帮助您通过部门和团队成员之间的清晰沟通保持井然有序。在外部，它允许您与客户、供应商、媒体和公众建立并维持关系。
本博客探讨了您需要了解的有关企业消息传递的所有信息，包括企业消息示例、实施内部和外部企业消息传递的步骤以及帮助您实现目标的工具。
什么是企业消息传递？
业务消息传递是指公司用于跨不同平台与客户进行通信的广泛 流程。其目标是为公司提供全渠道服务，使他们能够轻松地通过客户首选的沟通渠道为客户提供服务。
正确的 商业消息传递应用程序 使用各种消息传递渠道向客户发 澳大利亚邮件列表 送促销电子邮件、产品功能更新和交易通知。
与电子邮件等传统通信方法不同，商务消息传递有助于通过目标受众已经熟悉的消息传递平台与他们进行实时双向对话。
商务消息传递可能看起来与聊天类似，但它们在业务环境中的用途却截然不同。
商务消息传递与聊天有何不同？
方面 聊天 商务消息传递
目的和范围 非正式和随意的沟通；通常用于工作场所的个人或轻松谈话 有目的的沟通；专为特定业务需求而设计，例如客户服务、公司更新和营销
平台整合 简单的聊天应用程序，通常不与公司系统集成 通常与更广泛的业务工具（例如 CRM、分析和多渠道消息传递系统）集成，从而实现全面的沟通策略
自动化和人工智能 有限的人工智能和自动化功能 先进的平台融合了人工智能和自动化功能，例如聊天机器人和自动回复器，使公司能够管理大量交互，同时保持客户期望的质量。 合规性和安全性 先进的平台融合了人工智能和自动化功能，例如聊天机器人和自动回复器，使公司能够管理大量交互，同时保持客户期望的质量。 自动化和人工智能 有限的人工智能和自动化功能
合规性和安全性 缺乏正式的合规性和数据保护措施 遵守 GDPR 和 CAN-SPAM 等严格法规，确保安全且合规的通信，特别是对于处理敏感客户数据的公司