6 стратегий, которые заставят клиентов возвращаться снова и снова
Posted: Wed Jan 29, 2025 9:48 am
Для владельца бизнеса единственное, что может быть лучше, чем заставить клиента совершить конверсию, — это заставить его совершить ее снова .
(И снова… и снова…)
Хотя очевидно, что важно сделать первую продажу новому клиенту, привлечения кучи «одноразовых» клиентов будет недостаточно, чтобы ваша компания двигалась в правильном направлении. Скорее всего, вы просто будете топтаться на месте, перерасходуя средства на приобретение, не получая при этом достаточной ценности взамен.
Настоящий успех в бизнесе заключается в удержании клиентов:
Удержание существующих клиентов обходится в 25 раз дешевле , чем привлечение новых.
Удержание всего лишь 5% дополнительных клиентов может привести к росту доходов до 95%
Постоянные, довольные клиенты тратят больше и чаще покупают продукцию своих любимых брендов
Лояльные, всегда довольные клиенты помогают снизить будущие затраты на привлечение Список мобильных номеров ОАЭ клиентов с помощью рекомендаций и других форм социального доказательства.
Чтобы было предельно ясно:
Удержание клиентов — это не факультатив.
Если вы хотите, чтобы ваш бизнес выжил, не говоря уже о процветании , удержание клиентов является обязательным условием .
В этой статье мы обсудим шесть ключевых стратегий, которые можно использовать для увеличения удержания клиентов и частоты покупок. Обсуждая эти стратегии, мы также углубимся в тактики, которые вы можете использовать для дальнейшего удержания.
Готовы окунуться?
6 ключевых стратегий для повышения удержания клиентов и частоты покупок
Итак, мы знаем, что сохранение клиентов полезно для бизнеса, а потеря клиентов вредна.
Но решение клиента остаться или уйти не принимается случайно. В большинстве случаев это решение основано на опыте, который клиент имел с вашим брендом до сих пор.
(Как мы увидим далее, даже непреднамеренного оттока кадров можно избежать, если ваша команда примет быстрые и незамедлительные меры.)
Имея это в виду, давайте рассмотрим шесть действий, которые вы можете предпринять, чтобы предотвратить отток клиентов и заставить их возвращаться к вам снова и снова.
Начните строить доверие немедленно — и продолжайте
Завоевание и поддержание доверия клиентов — это, пожалуй, самое важное, что вы можете сделать, чтобы удержать их на борту.
В качестве примера можно привести тот факт, что 82% потребителей в США говорят, что они будут придерживаться бренда, которому доверяют, даже если появится новый и потенциально лучший поставщик. Более того, 63% говорят, что они будут тратить больше на бренды, которым доверяют, с самой первой покупки и в дальнейшем.
Источник
Есть три основных действия, которые бренды могут предпринять, чтобы создать чувство доверия среди своей клиентской базы. В каждом из этих случаев цель состоит в том, чтобы установить планку в плане ожиданий клиентов, а затем работать над тем, чтобы превзойти эти ожидания любым возможным способом.
Во-первых, вам нужно предлагать высококачественные продукты или услуги по ценам, которые ваши клиенты считают справедливыми и доступными. Само собой разумеется, если ваш продукт/услуга не оправдывают ожиданий клиента — или если они стоят больше, чем они того стоят в глазах клиента — вы, вероятно, не удержите этого клиента надолго.
(В связи с этим крайне важно, чтобы вы позволяли новым и существующим клиентам регулярно ощущать быстрые победы и крупные достижения по мере использования вашего продукта. Без этих вех, отмечающих их прогресс, ваши клиенты могут решить уйти, даже не ощутив ценность ваших продуктов. Подробнее об этом чуть позже.)
Вам также нужно дать понять своим клиентам, что вы нацелены на их безопасность, удовлетворение и успех — независимо от того, что для этого нужно. Среди прочего, это означает:
Постоянное сохранение конфиденциальности и безопасности личной информации
Рассмотрение комментариев и проблем ваших клиентов по мере их возникновения
Относитесь к своим клиентам прежде всего как к людям, а потом как к потребителям
(И снова… и снова…)
Хотя очевидно, что важно сделать первую продажу новому клиенту, привлечения кучи «одноразовых» клиентов будет недостаточно, чтобы ваша компания двигалась в правильном направлении. Скорее всего, вы просто будете топтаться на месте, перерасходуя средства на приобретение, не получая при этом достаточной ценности взамен.
Настоящий успех в бизнесе заключается в удержании клиентов:
Удержание существующих клиентов обходится в 25 раз дешевле , чем привлечение новых.
Удержание всего лишь 5% дополнительных клиентов может привести к росту доходов до 95%
Постоянные, довольные клиенты тратят больше и чаще покупают продукцию своих любимых брендов
Лояльные, всегда довольные клиенты помогают снизить будущие затраты на привлечение Список мобильных номеров ОАЭ клиентов с помощью рекомендаций и других форм социального доказательства.
Чтобы было предельно ясно:
Удержание клиентов — это не факультатив.
Если вы хотите, чтобы ваш бизнес выжил, не говоря уже о процветании , удержание клиентов является обязательным условием .
В этой статье мы обсудим шесть ключевых стратегий, которые можно использовать для увеличения удержания клиентов и частоты покупок. Обсуждая эти стратегии, мы также углубимся в тактики, которые вы можете использовать для дальнейшего удержания.
Готовы окунуться?
6 ключевых стратегий для повышения удержания клиентов и частоты покупок
Итак, мы знаем, что сохранение клиентов полезно для бизнеса, а потеря клиентов вредна.
Но решение клиента остаться или уйти не принимается случайно. В большинстве случаев это решение основано на опыте, который клиент имел с вашим брендом до сих пор.
(Как мы увидим далее, даже непреднамеренного оттока кадров можно избежать, если ваша команда примет быстрые и незамедлительные меры.)
Имея это в виду, давайте рассмотрим шесть действий, которые вы можете предпринять, чтобы предотвратить отток клиентов и заставить их возвращаться к вам снова и снова.
Начните строить доверие немедленно — и продолжайте
Завоевание и поддержание доверия клиентов — это, пожалуй, самое важное, что вы можете сделать, чтобы удержать их на борту.
В качестве примера можно привести тот факт, что 82% потребителей в США говорят, что они будут придерживаться бренда, которому доверяют, даже если появится новый и потенциально лучший поставщик. Более того, 63% говорят, что они будут тратить больше на бренды, которым доверяют, с самой первой покупки и в дальнейшем.
Источник
Есть три основных действия, которые бренды могут предпринять, чтобы создать чувство доверия среди своей клиентской базы. В каждом из этих случаев цель состоит в том, чтобы установить планку в плане ожиданий клиентов, а затем работать над тем, чтобы превзойти эти ожидания любым возможным способом.
Во-первых, вам нужно предлагать высококачественные продукты или услуги по ценам, которые ваши клиенты считают справедливыми и доступными. Само собой разумеется, если ваш продукт/услуга не оправдывают ожиданий клиента — или если они стоят больше, чем они того стоят в глазах клиента — вы, вероятно, не удержите этого клиента надолго.
(В связи с этим крайне важно, чтобы вы позволяли новым и существующим клиентам регулярно ощущать быстрые победы и крупные достижения по мере использования вашего продукта. Без этих вех, отмечающих их прогресс, ваши клиенты могут решить уйти, даже не ощутив ценность ваших продуктов. Подробнее об этом чуть позже.)
Вам также нужно дать понять своим клиентам, что вы нацелены на их безопасность, удовлетворение и успех — независимо от того, что для этого нужно. Среди прочего, это означает:
Постоянное сохранение конфиденциальности и безопасности личной информации
Рассмотрение комментариев и проблем ваших клиентов по мере их возникновения
Относитесь к своим клиентам прежде всего как к людям, а потом как к потребителям