建设性批评和服务论坛
大多数问题都与服务有关。参与者渴望贡献想法，并经常在社区中提出建设性的批评。社区管理者处理预先确定的研究问题，例如关于某个流程的问题。然后积极要求成员提供反馈。员工提交这些问题。
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服务论坛
在论坛部分，客户可以提出开放性问题。自由对话在这里进行。社区管理者看到的是，有很多关于当地主题的讨论。最近引起大量互动的一个话题是关于账户报表的。目前，您在家中收到的是纸质文件，但也可以从网上银行门户网站下载。在许多情况下，会员不再需要纸质报表，尽管银行希望他们这样做。一些回应是“纸质报表已经过时”和“需要时我会自己下载”。
如何确保成功？
荷兰合作银行制定了当地银行如何投资和应用社区管理的实施流程。与当地银行组织了五次共创会议，共同解决该项目。有一个Yammer小组用于内部协作和相互交流，参与社区的当地同事在其中交流经验。
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接触“与银行一起思考”社区
使命很明确：我们自己的成员是核心。荷兰合作银行帮助当地银行以新的方式与客户沟通，并体验客户环境中正在发生的事情。所有本地银行（目标是 100 家）都将连接。目前有50个。
现任社区经理 Levien den Boer 解释道：“社区的成功在各个方面都是合作的结果。银行与会员之间以及荷兰合作银行与当地合作银行之间。在中央和地方的关系中，我们一直在寻找优势互补的方式。会员可以在他们自己银行的本地主题旁边看到我的一般主题。如果客户的论坛问题可以在本地得到解答，我会尽可能邀请当地银行参与。我们真的一起做这一切。”
为了确保结果在内部得到认可，银行内的主题所有者向社区经理提出问题。社区经理对回复进行总结和分析（通常每个主题大约 30 到 60 个回复）。内部主题所有者实施更改并将其报告给社区经理。他将其发布回社区。为了让所有荷兰合作银行员工参与其中，每两周发送一次包含社区内容的时事通讯。
社区的主要目标是赋予成员影响力。为了测试这一目标是否实现，荷兰合作银行将利 法国电报数据 用退出调查来征求访客的意见。
徽章未来的目标
从长远来看，我们的目标是将社区作为一个服务平台，让成员互相帮助。该银行正在调查该领域的可能性和挑战。
我们的目标是将消费者提出的重复性问题集中起来并集中提供。为了让客户能够找到这些常见问题的答案，平台上良好的搜索功能非常重要。游戏化元素的使用也在审查中，以进一步鼓励社区内的参与。
积极参与可获得徽章奖励
一月份推出了徽章，奖励积极参与调查和论坛的徽章。 +1 也被成员积极使用。这些导致了更多的互动，社区整体上越来越活跃。
银行业客户群体的国际案例
银行也积极参与国际客户社区活动。丹麦投资银行盛宝银行就是一个例子。 2014 年 1 月，信息网站Tradingfloor.com转变为投资者实时分享购买情况并为其他客户提供建议的平台。根据Jive (pdf) 的研究，使用在线社区的组织通常可以提高客户保留率，并且通常拥有更忠诚的客户。