Клиенты OMO более склонны совершать повторные покупки

[aminaas1574]

и тратить более высокие суммы, чем клиенты одного канала.
AS Group запустила новую розничную торговлю в 2019 году и объединила усилия с Omnichat для полного развития «OMO Dialogue Commerce» в 2020 году. Главный операционный директор AS Group У Шицзе поделился ценными результатами трансформации розничной торговли в магазинах на мастер-семинаре в марте. С точки зрения данных о потреблении, «виртуальные и реальные клиенты Fusion более охотно совершают повторные покупки, чем офлайн-покупатели, а база данных номеров whatsapp в бразилии количество покупок даже в 1,5 раза больше, чем у клиентов, которые делают покупки только в обычных магазинах или онлайн! В 2022 году, когда эпидемия постепенно подходит к концу, общее среднегодовое потребление виртуальных и реальных клиентов сильно выросло более чем на 50%!


Эпидемия заставила AS осознать, что «диалоговая коммерция» является ключевым элементом головоломки ОМО.
Главный операционный директор У Шицзе сказал, что, поскольку «эпидемия» разразилась внезапно, для команды важнее «отреагировать на ситуацию». Когда в 2020 году разразилась эпидемия, количество людей в магазинах резко сократилось. У кассиров в магазинах не было подходящих инструментов для активного контакта с покупателями. AS приняла меры на случай непредвиденных обстоятельств и создала учетные записи LINE в каждом магазине для связи с основными покупателями.

Однако сложно управлять многими официальными аккаунтами LINE, невозможно передать единый стиль и послание бренда, а также сложно отслеживать результаты. Таким образом, после знакомства с Omnichat я обнаружил, что Omnichat может создать систему филиалов и учетную запись торгового персонала в учетной записи бренда, что позволяет клиентам общаться один на один с связанными филиалами и сотрудниками продаж.