为了提升客户体验，首先要了解客户当前的立场和他们期望的目的地。然后，分阶段增强现有的客户体验策略，以更贴近客户的偏好。以下是您今天可以采取的一些措施，以更好地控制您的 CX：
1.收集客户反馈
虽然我们很容易从客户与您的品牌的互动中推断出客户的偏好，但最有效的方法是直接询问他们的感受和偏好——他们对您的产品的喜好或不喜欢。
您可以采取多种方法，但其中最流行的方法包括：
调查：直接向客户寻求反馈始终是一种明智的做法。您可以采用电子邮件调查、网站上的弹出式调查等方法，或者在电话或聊天互动中以及在他们访问您的商店时直接询问他们。
社交媒体平台：检查社交媒体上对您品牌的评价。人们真的对 智利数据 您的品牌满意吗？还是他们会提出改进建议？
客户支持日志：确定人们联系客户服务部门的常见原因。如果您发现反复出现的投诉，则表明需要进行更改。
报告和分析：检查您的网站和移动应用的使用数据。确定用户流失的区域并找出访问时间最长的页面。这可以深入了解您的客户旅程，揭示可能导致客户体验不佳的区域。
2. 检查会话记录和热图
更仔细地检查您的网站或应用上的用户互动。虽然前面提到的使用数据提供了有价值的定量见解，但它可能无法提供完整的画面。这就是用户会话记录和热图发挥作用的地方。
通过用户会话记录亲眼见证个人如何与您的网站或应用互动，从而识别可用性问题。热图显示用户点击、滚动和花费时间最多的区域。这种洞察力有助于了解哪些内容能吸引注意力，哪些内容不能，从而有助于调整客户旅程。
利用这两种工具可以增强您的网络或移动应用的整体用户体验，影响客户在互动过程中的感受。这对于识别客户旅程中的任何摩擦区域非常有用，例如特定页面是否会导致用户流失、使用特定功能是否存在困难或用户是否可以轻松浏览您的着陆页。
3.评估累积的客户旅程数据
花点时间分析客户数据，因为它可以提供比您预期更多的关于优化客户体验的见解。
一些例子：
如果很多人对您的客户服务质量表示不满，则表明需要减少平均响应时间。
如果您发现用户在注册时遇到困难，请考虑进行调整以增强可用性。
如果您注意到个人在销售过程的特定阶段停止参与，请考虑尝试您的定价策略。
如果您注意到缺乏回头客，您可以引入新的策略来鼓励更多的推荐，最终提高收入。
如果您发现用户在您的网站上花费了大量时间但没有转化，请考虑修改您的 CTA 或加入退出弹出窗口以鼓励参与。
在数字时代，不仔细审查客户数据就实施变更是一种冒险的做法。它可能会导致无法真正改善整体客户体验的变化，在某些情况下甚至可能使客户体验恶化。虽然许多企业认识到客户体验的重要性，但相当多的企业未能采取实质性行动来重塑客户认知。