视频聊天。根据Gartner 的报告，到 2020 年，全球五分之一的大公司预计将实现视频聊天。聊天软件让小型企业也能加入这一潮流。
与您使用的其他业务程序集成。许多聊天解决方案允许您将软件连接到 Google Analytics 以及您的电子商务平台、电子邮件营销服务和 CRM。
实时聊天软件的好处
在当今的宽带世界中，客户希望尽快得到答复，各种规模的企业都必须面对这样的事实：响应缓慢可能意味着销售损失。
普通消费者希望在 10 分钟内得到答复。借助实时聊天软件，查询和答复之间的时间可以大大减少。无论您选择的解决方案是自动化的还是由您的员工操作的，实时聊天都让潜在客户有机会直接提出问题并期望得到快速答复。
虽然客户只能体验在线无缝聊天对话，但真正的亮点是 实时聊天软件的管理员工具包和聊天选项。
我们研究的几乎每个解决方案都标榜有一系列工具，这些工具不仅可以 萨尔瓦多 whatsApp 数据 帮助操作员找到正确的答案，还可以帮助管理人员了解解决方案的使用方式。通过深入报告功能收集的全面数据分析，管理员可以了解详细信息，例如问题的回答速度、访问者在寻求帮助之前浏览了哪些页面、聊天是否导致交易成功以及如何评估操作员的表现。有了这些信息，管理人员就可以安排合适的人员坐在键盘前，确保客户在需要时得到他们需要的帮助。
最好的实时聊天软件可让您的公司和客户实时交流。无论是通过电脑、智能手机还是平板电脑，您的员工都可以回答问题、建议合适的购买并建立更强的品牌忠诚度。一些解决方案允许您的员工和潜在买家通过视频聊天功能进行面对面的聊天，从而进一步推动更个性化的客户服务方式。很少有努力能够同时提供大大改善的客户体验和业务数据金矿，但实时聊天软件可以同时做到这两点。
方法论
我们花了相当长的时间研究了一系列实时聊天软件解决方案，记录了它们的功能集、服务计划和其他主要因素。我们首先编制了一份供应商名单。除了我们在过去的评论中已经熟悉的供应商之外，我们还考虑了在研究中发现的其他公司以及经常出现在其他知名在线列表和评论中的公司。在某些情况下，我们还会查看那些联系我们要求我们考虑进行审核的公司。
在编制完清单后，我们访问了每个供应商的官方网站，记录了他们的功能和定价结构。如果可能，我们会下载并测试免费试用版。如果没有试用期，我们会观看产品演示视频和教程，以了解产品的工作原理并了解其主要功能。
测试阶段结束后，我们联系了最终入围者，假装是潜在客户，询问他们平台的问题。我们会在适当的时候向每个人询问相同的问题，同时记录我们收到的服务质量。
最后，我们通过考虑哪种软件解决方案在价格、功能集和易用性之间达到了最佳平衡，做出了最终决定。
以下是我们用来评估每个选项的标准：
定价：一家公司可以拥有市场上最全面的功能，但如果对于小型企业来说，采用它的成本太高，那么它将很难成为我们的最终入围者之一。我们认为定价是我们所有评论中的一个重要数据点，因此我们特别关注提供的各种定价选项，以更好地了解它们如何使具有不同需求和预算的小型企业受益。