Представьте себе, как тяжело службам поддержки клиентов ежедневно приходится отвечать на сотни запросов клиентов по телефону, электронной почте, в WhatsApp и т. д.
Звучит довольно суматошно, правда?
Технология ботов на базе искусственного интеллекта значительно сокращает объем вспомогательных операций с помощью чат-ботов и обеспечивает взаимодействие в режиме реального времени.
Похоже, прогноз Gartner оказался верным!
К 2022 году 70% офисных работников будут ежедневно взаимодействовать с диалоговыми платформами.
Роль чат-ботов в обслуживании клиентов
Если вы думаете, что чат-боты заменят агентов поддержки, вы ошибаетесь. Боты освобождают время сотрудников службы поддержки, быстро отвечая на распространённые или рутинные вопросы клиентов. Это также даёт вашим агентам возможность сосредоточиться на решении сложных задач.
Чат-боты открывают путь к бесперебойному взаимодействию между агентами и клиентами. С помощью Список стран по электронной почте ботов вы сможете отвечать на широкий спектр запросов клиентов, настраивая готовые ответы.
Использование чат-ботов имеет ограничения. Некоторые задачи могут выполнять только агенты. Например, отвечать на вопросы, анализируя тон голоса клиента, технология не может.
Поэтому боты используются только как инструмент для повышения эффективности системы запросов и снижения усилий агентов.