mazon Seller Central 和 Amazon Vendor Central 基本上都是自助服务门户。您可以添加产品、更新图片和文案，在 Seller Central 中，您可以调整销售价格。但是，当您不可避免地遇到图片、创建 ASIN 变体和发货等问题时，没有直接的电话号码可以致电 Amazon Support。
当需要提交亚马逊支持案例时，这可能是一个令人沮丧的经历。甚至找到获取帮助的地方也需要几个步骤。我们在下面概述了供应商中心和卖家中心用户的流程。
对于供应商中心用户：
登录 Vendor Central 后，查看右上角并单击“帮助”字样。
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您将进入一个页面，其中列出了供应商面临的 波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码领先 最常见问题的工作流程。您可以通过左侧的故障排除向导选择问题，也可以点击“案例日志”直接转到现有案例。
但是，按照故障排除工作流程通常会导致文章中没有您需要的解决方案。继续向下滚动页面，直到看到以下内容：
在这里，您可以查看您的案件日志（如果您有现有案件），或者您可以点击“需要更多帮助吗？” 在这里，您终于可以开始提起诉讼了。
这会将您带到另一个页面，您可以在其中单击两个位置来开始打开案件。单击任意一个。
然后，如果您销售多个产品类别，请选择您希望寻求帮助的产品类别。
然后，您将看到一个包含不同支持部门的菜单。所有 Amazon 支持团队都是独立的，因此，为了防止您的案例从一个部门转移到另一个部门，请选择与您的问题最相关的类别。
在此示例中，我点击了“管理您的库存”，然后进入另一个菜单。点击与您的问题最相关的菜单。
我选择了“图像查询”，现在我们几乎可以提交案例了！
系统会提示您查看帮助文章，但此时，您可能已经熟悉了这些内容。单击显示“仍需要帮助？”的灰色链接。
在大多数情况下，您可以请求 Amazon Support 给您回电，也可以提交电子邮件案例，类似于支持票务系统。您是否可以请求回电取决于您遇到的问题类型。例如，对于图像查询，您只能提交电子邮件案例。点击“发送电子邮件”。您快到了！
现在，您终于来到了一个表格，您必须填写遇到问题的 ASIN 以及任何其他相关信息。在这种情况下，如果您没有批次 ID，只需输入“N/A”。
然后，尽可能详细但简洁地描述您的问题。附上任何可以证明您所遇到问题的屏幕截图，然后点击提交。
这会将您的票放入队列中，Amazon 支持代表将在此做出回应。有时，他们会在提供解决方案或解释问题发生的原因之前要求提供更多信息。如果您可以请求通话，您将与代表交谈，他会询问您的问题，即使您刚刚输入了所有内容。然后他们会继续与您通话，并在调查期间偶尔让您等待。
对于卖家中心用户：
登录卖家中心后，点击右上角的“帮助”文字。
您可以前往“管理支持案例”查看现有案例，也可以前往“获取帮助和资源”提交新案例。在此示例中，我点击了“获取帮助和资源”。
这将引导您进入几个可以点击的图块。如果您的问题属于这些类别之一，请单击相应的图块，然后按照提示操作，您可以在其中输入案例的详细信息并提交。如果您的问题不在这些类别之一中，请单击“我的问题未列出”。
尽可能详细、简洁地描述您的问题。如果问题与 FBA 发货有关，请提供发货 ID。如果问题与 ASIN 有关，请提供您想要解决的 ASIN。然后点击“继续”。
在这里，您可以使用请求通话功能，或安排通话。您还可以选择通过电子邮件或实时聊天与亚马逊员工联系。根据请求的紧急程度，您可以为电子邮件和电话选项选择“此问题很紧急，需要立即处理”。确保在真正关键的问题上使用此功能，因为电子邮件和电话队列通常都很长。
针对供应商和卖家中心用户的 10 条提示：
您已经走到这一步并提交了工单——恭喜！亚马逊支持系统和相关人员的回复往往令人沮丧，因此这里有 10 个提示，可确保您获得所需的最佳帮助。
在上午和下午之间提交案件。如果您在这段时间内请求电话或提交电子邮件案件，您更有可能联系到本地呼叫中心的工作人员，他们对亚马逊的流程和政策更有经验。
将所有信息记录下来。如果您要求通话，请在通话结束前要求支持人员撰写一份对话摘要。您可能需要使用此摘要在内部共享信息，或者在问题仍然存在时将其用作证据。
用问题的简短描述为您的支持案例添加标题。务必在案例标题中包含问题描述。否则，当您返回案例日志时，您将不得不根据日期和案例 ID 号对案例进行排序。
对于重复出现的问题，请提交新工单并引用原始案例 ID：如果问题已解决，但再次出现，请提交新工单并在描述中引用原始案例 ID 号。这可以加快案件的处理速度。
如果您收到帮助文章，请重新打开案例。一些支持人员会复制粘贴或链接到帮助文章，而不是查看您的特定问题，然后关闭案例。重新打开案例并要求他们再次查看。您只能在亚马逊关闭案例后的五天内重新打开案例。
及时回复 Amazon 支持电子邮件。如果您收到支持人员要求您提供更多信息的电子邮件，请尽快回复。如果他们没有收到您的回复，通常会在 24 至 48 小时内结案。
准备好您遇到问题的位置的屏幕截图和 URL。Amazon Support 通常会要求您提供这些屏幕截图和 URL，以便进行进一步调查。
请耐心等待。如果您在同一天针对同一问题提交多个案例，支持团队会将这些案例合并，并且需要更长时间才能获得回复或解决方案。
请求通话通常是获得帮助的最快方式。但是，这通常需要很长时间。有些用户已经等待支持人员或经历一个多小时的故障排除过程！确保您有足够的时间进行长时间通话。
如果超过两天，请发送电子邮件回复。如果您发现您的案件状态为“等待亚马逊处理”超过两天，请写一封回复邮件询问是否有任何进展。有时案件可能会卡在队列中。
对于支持案例，我们可以给您的最佳黄金建议是提及该问题对客户体验产生了负面影响。亚马逊最关心的是客户体验，而不是解决供应商或卖家的问题。告诉他们这对客户和亚马逊购物者产生了怎样的负面影响，这对获得有效的回应大有帮助！