根据客户的兴趣和偏好进行细分。例如，企业可以将客户分为运动爱好者、时尚达人、美食家等，以便发送与他们兴趣相关的内容。
2.2.3 购买行为
根据客户的购买行为进行细分。例如，可以将客户分为高频购买者、偶尔购买者和潜在客户。这种细分可以帮助企业制定不同的营销策略。
2.3 创建细分群体
2.3.1 使用标签功能
WhatsApp Business 允许企业使用标签来管理联系人。企业可以根据细分标准为每个客户分配对应的标签，从而更方便地进行定向消息发送。
2.3.2 定期更新细分群体
客户的兴趣和行为可能会随时间变化，因此企业应定期更新细分群体。通过持续监测客户的互动情况，企业可以及时调整标签和细分标准。
三、定向消息传递的策略
3.1 个性化消息内容
3.1.1 使用客户姓名
在发送消息时，使用客户的姓名可以增强个性化效果。简单的称呼能够让客户感受到品牌的关怀。
3.1.2 根据兴趣推荐
根据客户的兴趣和偏好，推荐相关的产品或服务。例如，运动爱 科特迪瓦电报用户数据 好者可以收到运动装备的促销信息，而时尚达人则可以收到新款服装的推荐。
3.2 选择最佳发送时间
3.2.1 根据客户习惯
通过分析客户的行为数据，选择最佳的发送时间。例如，某些客户在晚上更活跃，而另一些则可能在午休时间更容易查看消息。
3.2.2 A/B 测试
进行 A/B 测试，比较不同发送时间的效果。通过测试，企业可以找到最佳的发送时机，从而提高消息的打开率和响应率。
3.3 发送多媒体内容
3.3.1 使用图片和视频
在 WhatsApp 中，使用多媒体内容（如图片和视频）可以增强消息的吸引力。通过展示产品的视觉效果，客户更容易产生购买兴趣。
3.3.2 设计互动内容
设计互动性的内容，例如投票、问卷或小测验，可以提高客户的参与度。这种互动不仅能增加客户的兴趣，还能收集更多的反馈信息。
四、监测和优化细分策略
4.1 数据分析
4.1.1 跟踪关键指标
定期跟踪营销活动的关键指标，包括打开率、点击率和转化率。这些数据可以帮助企业了解细分策略的效果。
4.1.2 收集客户反馈
通过调查问卷或直接沟通收集客户的反馈，了解他们对消息内容和发送频率的看法。这些反馈可以帮助企业持续优化细分策略。
4.2 持续优化
4.2.1 调整细分标准
根据数据分析和客户反馈，企业应及时调整细分标准。例如，如果某个细分群体的互动率较低，企业可以考虑重新定义该群体或调整消息内容。