Услуги в вашей компании занимают больше времени, чем идеально? Это проблема, которая влияет на производительность команды и удовлетворенность клиентов. Поэтому ее решение должно стать одним из приоритетов руководителя. Вопрос: как это сделать?
Ответ может заключаться в персонализированных отчетах , которые являются мощным инструментом оптимизации ваших услуг. Если вы не видите связи между этими двумя вещами, это нормально. В этом посте вы узнаете, как использовать отчеты и сократить время обслуживания. Проверьте это!
что такое пользовательские отчеты и как создавать пользовательские отчетыЧто такое пользовательские отчеты и как их создавать?
Используя хорошую систему чат-коммерции , вы можете создавать не только стандартизированные, но и персонализированные отчеты . Они используют комбинацию критериев, которые вы выбираете, для получения действительно актуальной информации. Таким образом, у вас будет прочная основа для принятия важных решений, например тех, которые позволят вам ускорить предоставление услуг.
Точная процедура создания пользовательских отчетов зависит от используемого программного обеспечения. Поэтому важно подчеркнуть, что при выборе идеальной системы Данные о номере whatsapp в aфганистане: 5 миллионов телефонной связи необходимо учитывать этот фактор. Для менеджера очень полезно то, что персонализированные отчеты могут создаваться простым и интуитивно понятным способом и, прежде всего, достаточно гибкими, чтобы можно было комбинировать критерии различными способами.
Также имейте в виду, что создание пользовательского отчета тесно связано с вашей конкретной целью. Это означает, что при составлении отчета вы должны определить, какова ваша цель (например, найти способы ускорить обслуживание), а затем определить, какие критерии имеют отношение к ситуации.
Как использовать пользовательские отчетыКак персонализированные отчеты могут ускорить обслуживание?
Во-первых, чтобы ускорить работу сервисов, вам необходимо понять, как с ними работает ваша команда. Таким образом, можно будет выявить сбои и узкие места, которые влияют на вашу эффективность и заставляют обслуживание занимать больше времени. И если вы хотите понять работу, проделанную вашей командой, лучший способ — использовать специальные отчеты в качестве источника информации.
Таким образом, вам нужно определить с помощью отчетов возможности для улучшения, чтобы сократить время, необходимое между моментом открытия нового билета и его завершением. Есть несколько способов сделать это, будь то оптимизация потока обслуживания или работа над повышением производительности сотрудников.
Что касается потока обслуживания, персонализированные отчеты могут помочь вам определить, какие этапы обслуживания занимают больше всего времени, то есть где есть проблемы и узкие места, которые задерживают работу. Затем вы можете предпринять шаги, чтобы эти шаги выполнялись быстрее. Кроме того, можно будет рассмотреть возможность исключения шагов, которые отнимают много времени, но не являются необходимыми для обеспечения качества обслуживания клиентов.
Что касается производительности сотрудников , персонализированные отчеты могут указать, происходит ли замедление предоставления услуг из-за собственного темпа работы сотрудников команды. Если команда перегружена, в отчетах также будет указана ситуация. Таким образом, по его наблюдениям, менеджер сможет принимать меры, варьирующиеся от действий по мотивации команды до найма большего количества обслуживающего персонала.