客户关系的新时代
创建以客户为中心的文化要求公司能够从外部、通过消费者的视角来看待自己。
这题，并从那里制定解决方案来帮助他，在正确的时间提出建议，这可以带来互惠互利。
这是众所周知的市场话语，并在全球和国家商业环境中广泛宣扬。但在实践中，我们意识到采用以客户为中心的策略仍然有很多不足之处。
普华永道的一项调查显示，只有 38% 的美国消费者明白，他们在购买产品和服务的公司的接触点上得到了员工的理解。
值得强调的是，如今有很多渠道选择，无论是数字渠道还是实体渠道。在巴西也不例外。
为了让这个概念落地并帮助建立以消费者为中心的市场，我们实际上需 巴林电报号码数据 要依靠新技术，因为以客户为中心也与公司的创新直接相关。
因此，在数字化转型时代，随着消费者的联系和参与度越来越高，新的客户关系时代也将自然而然地形成。
客户关系新时代：从言论到行动
这涉及到大数据和人工智能，都是不可或缺的工具。他们负责收集和丰富数据，是唯一能够在消费者旅程的各个阶段将内容情境化以提供个性化购物体验的数据。
这项技术将交叉数据并创建算法，将来自数千个授权地点的最佳信息汇集在一起：应用程序、支付方式、GPS 位置，更不用说社交网络和每个人的兴趣爱好。
为了帮助我们的客户建立以中心为中心的文化，我们创建了销售分析，其使命是开发基于大数据和机器学习的解决方案并促进销售。
销售分析的应用示例表明，可以满足客户需求并在不同领域实现业务货币化。
数字零售领域的一家主要参与者的案例，该公司通过创建注册倾向和购买倾向得分，并根据浏览数据推荐最受青睐的产品，成功提高了网站访问者和客户的注册率和销售率，并获得了之前的授权消费者、公共数据和购买历史数据。
根据这些信息，定义了七个角色。从那时起，创建了沟通规则，并且更多的遵守活动成功地将转化率提高了 32%。
客户关系的新时代：大数据和分析
另一个取得良好效果的有趣案例是一家保险公司需要聘请高绩效的经纪人。
利用来自客户 CRM 和我们数据库的数据，我们对报价量和多元化率进行评分，以适应这些专业人士的投资组合。这使得根据每个经纪人和投保人的情况进行分段行动成为可能。
这使得经纪人能够根据自身特点为被保险人推荐合适的产品。
在这种情况下，有趣的是，经纪人开始看到保险公司报价的更大价值，从而增加了他的产量。
换句话说，每个人都赢了。客户收到了合适的报价，经纪人增加了佣金，保险公司增加了收入。
这些只是所采用的几个模型，它们使每个经理的痛苦诊断更加自信，此外，还为坚持这种以客户为中心的文化的公司创造了良好的声誉。