圣诞节高峰，加上持续的新冠疫情限制，等于是造成排队、过度拥挤和服务不堪重负的完美风暴，并且有可能在装饰品撤下后很长一段时间内损害您的声誉。
但你不需要圣诞奇迹来解决这个问题。大幅改善排队和等待时间等客户体验的数字技术已经发展了一段时间。
“过度排队和等待是银行、零售店、医院 瑞典 whatsapp 购物数据 和政府机构消费者不满的主要原因之一。”
市场研究未来 (MRFR) 的队列管理系统报告
然而，消费者似乎已经接受了排队等候获得他们最喜欢或最必要的服务是现实，这使得公司难以迅速适应。
但疫情彻底改变了这一现状，排队管理不善、呼叫中心超负荷运转以及在线系统准备不足等问题不仅带来了不便，还带来了健康风险。
在疫情封锁期间蓬勃发展的公司是那些迅速整合了现代化系统来管理客户排队、等待时间和一系列服务选项体验的公司。
对于这些公司来说，在线预订已经成为无缝调整其服务产品和客户旅程以满足消费者新的和基本需求的核心工具。
下面我们将介绍您的企业可以使用它的三种方法来满足消费者的需求。
1. 创建新服务以改善等待体验
使用 Timify 点击收集服务
数字技术不仅提供多种服务参与方式，还能让您创建全新的创新服务。
这些措施可以针对改善客户使用服务时的体验，或在繁忙时段减轻员工和基础设施的压力。
TIMIFY 的在线预订系统可用于设置多项服务，以使在 COVID 限制期间购物更轻松、更安全。
零售客户使用在线安排来调动点击收集或路边取货服务，让客户可以在线购物，只需前往商店取货即可。
我们完美的时间安排包括预约之间的可选缓冲以避免排队，或者可定制的预订表格来收集员工需要的信息，以便产品在到达时准备好并等待（而不必去库房寻找）。
当需要限制客流量时，可以使用预约来管理商店的访问，工作人员可以使用便携应用程序来登记到达情况并实时监控店内客流量。
所有行业都可以使用虚拟服务来增加基于视频的体验，从而减少场所内的拥挤。
例如，医疗和金融行业提供与顾问的视频咨询，或家居装修客户通过视频通话向设计师展示他们的家。
在线预订还可用于确保团体安全、无需排队地参加现场活动，例如产品发布会、店内体验、会议和研讨会。
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2. 利用虚拟排队重塑临时服务
使用 Timify 进行虚拟预订管理
对于临时服务（对许多第三部门、金融和医疗服务提供商来说必不可少），虚拟排队可以消除许多消费者在计划使用临时服务时产生的恐惧。
TIMIFY 凭借其 TIMIFY Q 应用程序引领行业，该应用程序为客户提供了一种简单有效的方法，可以在到达时找到预约，同时允许完全灵活地在场外等候，完全避免等候区。
到达后，客户选择所需的服务并选择下一个可用的预约。Q App 从共享日历运行，这意味着临时预约不可能与预订的预约重叠。
客户无需前往接待处，甚至无需进入场所。可以设置欢迎屏幕与系统交互，或者使用建筑物外的二维码允许智能手机访问。
一旦选择了预约，客户就可以通过智能手机监控倒计时，这意味着他们可以选择在其他地方等候或跑腿，同时关注他们的预约。
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3. 提供更多方式参与服务
多渠道预约系统
当仅通过一个渠道（预约、面对面会议、电话、视频会议）提供的服务需求激增时，瓶颈是不可避免的。
采用在线预订系统允许公司通过多种渠道提供一项服务，或者在一系列服务中提供不同的平台和格式。
这不仅可以通过将客户分散到不同的渠道和员工团队来减少瓶颈，而且还为他们提供选择当时最适合他们的渠道的关键优势。
每个预订接触点共享一个日历，并通过实时同步保持更新，这意味着无论您通过多少服务和多少渠道提供这些服务，都几乎不可能出现重复预订和错误。
同时，无论何时重新安排或取消预约，该时段都会立即自动提供给其他顾客使用。
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立即改变客户体验您的服务的方式
TIMIFY 的在线调度和资源管理系统在这三个领域提供了全面的功能，极大地改善了客户使用您的服务时的体验。
该系统与多种现有软件、基础设施和第三方平台兼容，并具有快速的集成周转时间。
此外，我们全面的数据分析可以让您根据客户需求的高峰和低谷更好地规划服务可用性和资源分配，进一步缓解瓶颈。
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