B2B SaaS 的客户续约依赖于一个基本原则：展示持续的价值。如果客户清楚地看到产品如何影响他们的业务，那么留住客户就是自然而然的事情。然而，挑战在于以引起共鸣的方式有效地展示这种价值。
许多公司难以提供切实的证据来证明他们的软件如何改善工作流程、节省时间或提高效率。
TrueClicks 面临的挑战正是如此。TrueClicks 是一个 PPC 优化平台，旨在帮 日本赌博数据 助代理机构和广告客户最大限度地提高 Google Ads 的效果。虽然他们的产品提供了切实可行的见解和自动建议，但他们需要一种方法来向客户证明其长期影响。
他们的解决方案采用产品使用指标和嵌入式仪表板的形式，与June共同构建，以加强平台的价值、提高参与度并推动更多续约。
今天我们要讨论的内容：
产品使用指标可帮助 B2B SaaS 公司提高客户留存率，因为它可以展示客户参与度、功能采用情况和产品总体影响。通过跟踪这些洞察，客户成功团队可以主动解决客户流失风险并加强续约。
TrueClicks 通过嵌入将产品使用数据与 CRM 洞察相结合的仪表板来改进其续订流程，确保客户不断看到其平台的价值。通过使绩效指标易于访问，他们增强了投资回报率并使续订成为数据支持的决策。
将 CRM 数据与产品分析相结合，可以实现主动的客户成功，使团队能够跟踪客户健康状况、个性化推广并识别扩展机会。这种组合可确保留存策略基于真实的用户行为而非假设。
June 在帮助 TrueClicks 扩大续约方面发挥了关键作用，提供实时洞察、自动客户健康跟踪和嵌入式分析，以保持客户参与度。通过利用 June 的功能，TrueClicks 将客户保留变成了一个无缝且可预测的过程。
产品使用指标如何提高客户保留率
产品使用指标提供了一种了解客户如何与 SaaS 平台互动的方法。它们可以洞察关键行为，例如参与度、功能采用以及产品对客户工作流程的整体影响。
许多公司都会跟踪这些数据点，但真正的区别在于他们如何使用这些数据点。对于客户成功团队来说，这些见解有助于预测客户流失风险、识别扩张机会并量身定制参与策略，以确保客户继续发现价值。
一些最有洞察力的使用数据侧重于随时间推移的活动趋势，显示客户的参与度是增加还是减少。其他指标（例如功能使用频率）可揭示客户是否充分利用了产品的功能或只是触及了皮毛。
了解这些模式有助于团队在参与度下降时尽早干预，或突出显示可以增强客户体验的未充分利用的功能。
对于专注于续约的公司来说，将产品使用情况与业务影响联系起来的能力至关重要。客户成功团队需要衡量产品如何有助于提高效率、节省成本或改善战略，而不仅仅是跟踪登录或在平台上花费的时间。
TrueClicks 认识到，以清晰易懂的方式证明这些好处将加强客户保留率并创建更加无缝的SaaS 更新流程。
嵌入式仪表板和产品使用情况指标的作用
嵌入式仪表板在连接产品分析和 CRM 数据方面发挥着关键作用，创建了一种无缝的方式来跟踪和呈现客户洞察。
通过将关键使用情况指标直接嵌入到客户门户、内部仪表板和续订报告中，公司可以为客户提供实时可见性，让他们了解产品如何为他们带来益处。
TrueClicks 采用这种方法来强化其价值主张。通过将实时性能数据嵌入分析仪表板，他们允许用户跟踪其广告系列的改进、优化和效率提升，而无需登录多个系统。
这种持续曝光成功指标意味着客户不仅在续约对话期间会想起 TrueClicks 的价值，而且他们每天都会看到它。
在内部，TrueClicks 团队还构建了一个使用情况跟踪系统，该系统将CRM 数据与产品分析相结合。这使他们的客户成功经理和销售团队能够监控参与模式、发现客户流失的早期迹象并识别已准备好扩展的帐户。
借助数据丰富的内部仪表板，他们的团队可以主动参与，在问题升级之前解决问题，并通过个性化的客户洞察增强平台的影响力。