网络安全和数据隐私：英国呼叫中心最关心的问题

[bitheerani90]

作者：Akash Jaiswal网络安全和数据隐私博客横幅
在当今的数字化环境中，克莱夫·亨比 (Clive Humby) 于 2006 年提出的“数据是新石油”这一短语具有重要意义。然而，网络安全和数据安全超越了技术问​​题，从根本上讲，它涉及将您的信任和关注放在外部实体上。

呼叫中心在商业领域的重要性是不可否认的，因为它们是组织与客户之间的主要联系点。过去几年，呼叫中心外包，特别是英国的业 rcs 数据美国 务流程外包(BPO) 的发展，因技术和全球化而加速。这一事件带来了一个紧迫的问题：网络安全和数据安全。

你听说过吗？

Tableau 最近的一项调查显示，63% 的全球客户认为公司在个人信息使用方面并不诚实。约 48% 的客户因为信任问题而停止从公司购买产品。

由于对成本效益和专业服务的需求推动了呼叫中心外包的增长，因此保护机密客户信息至关重要。呼叫中心的根本本质在于其管理大量个人信息的能力，包括财务详细信息和医疗记录，使其成为网络攻击和数据泄露的主要目标。

然而，最近由于 COVID-19 疫情，远程办公的兴起进一步加剧了这些挑战。由于客服人员经常在家工作，使用个人设备和不安全的网络，网络犯罪分子的攻击面扩大了，对企业及其客户都构成了重大威胁。

在这篇综合博客文章中，我们将深入探讨英国呼叫中心背景下复杂的网络安全和数据保护领域。此外，我们还将调查该行业面临的主要障碍，研究这些障碍对企业和个人的影响，并提出减轻风险和增强安全性的措施。所以，让我们深入挖掘深厚的知识库吧！

了解风险状况
外包呼叫中心运营存在许多风险，包括网络钓鱼攻击、恶意软件感染、内部威胁和社会工程技术等。未经授权访问机密客户信息是一个重大问题，因为它有可能导致个人身份盗窃、金融欺诈和组织负面形象。

此外，遵守《通用数据保护条例》等监管框架也增加了另一层复杂性。不遵守这些规定可能会导致巨额罚款，并削弱客户的信任和忠诚度，最终影响利润。

最值得关注的网络安全和数据隐私问题
好吧，我们需要考虑英国呼叫中心外包的一些网络安全和数据隐私问题。以下是一些最重要的问题。那么，让我们逐一检查一下吧！