面对越来越苛刻的客户，许多公司依靠个性化服务和交流来说服他们的潜在客户和现有客户。事实证明，这种方法对他们中的许多人来说是卓有成效的：更好的客户忠诚度、改善品牌形象、促进销售......如此多的好处使个性化的客户体验成为客户关系的关键之一。
感谢本文，从 Dexem 客户测试和批准的方法中汲取灵感，为呼叫者提供适合其需求的独特电话响应。
基于您的客户的个性化 IVR
当您的呼叫者使用不同的语言、没有相同的请求或位于法国的四个角落时，统一处理来电并不容易......
为了满足您的呼叫者的要求，同时促进内部呼叫处理，请依靠交互式语音服 澳大利亚传真号码列表 务器 的功能！例如，您可以根据以下情况决定以不同方式确定呼叫资格和路由呼叫：
主叫号码；
口语；
输入的客户代码。
在应答呼叫之前，您的 IVR 会识别这些元素，以便正确转接呼叫者，从而能够与能够满足其请求的座席进行通信。
在 Dexem，我们的许多客户决定个性化他们的呼叫资格和路由。如果呼叫者受益，代理也会同样高兴！他们致力于自己能够胜任的任务，并与满意的客户互动。
基于您业务的个性化 IVR
将呼叫管理分配给公司组织并不总是那么容易。代理网络、多家餐厅、位于世界另一端的特许经营店……在某些情况下，您的业务在地理上分散，这并不会让您的工作变得更轻松。
使用交互式语音服务器，以统一的方式管理整个网络的电话呼叫。决定通过一个号码与呼叫者沟通，以建立您的声誉并促进您的沟通。 IVR 负责将呼叫转移到距离呼叫者地理位置最近的相关机构。
通过这种方式，您可以简化呼叫管理系统的管理（您可以通过单个帐户进行管理和咨询），同时提高与离他们最近的机构联系的客户的满意度。
我们的许多餐厅客户利用地理位置来个性化与顾客的互动。
Côté Sushi 如何使用 Dexem IVR 通过电话处理数千份订单
发现客户案例
基于上下文的个性化 IVR
某些情况有时可能会迫使您调整电话接收。罢工、重大事件、全球流行病......所有以大量同时通话为特征的紧急情况，如果不及时处理，都会损害您的品牌形象。
电话是让您的客户放心和充满信心的真正因素，尤其是在发生危机时。它可以让您向来电者证明您在任何情况下都保持专注。这就是为什么您的电话接待个性化至关重要！考虑客户开发交互式语音服务器元素的新要求：广播信息性音频、选择适当的 DTMF 菜单等。
新冠危机深刻改变了许多企业的习惯和组织。在远程办公和社交疏远的时代，Office 66是信任 Dexem 交互式语音服务器来持续关注客户的公司之一。
还有许多其他功能可以让您增加可能性
Dexem 交互式语音服务器具有众多功能，可让您不断个性化您的电话接收：
自然语言允许呼叫者选择用自己的语言表达自己的意思；
广播您可以自由创建并导入您的帐户的个性化音频消息；
日历允许根据您公司的日程安排对呼叫进行不同的处理；
集成，使与您最喜欢的工具（CRM、自己的 IS 等）的连接成为可能；
您可以自由选择代码（地理或国家）的电话号码。