为了充分利用在 Facebook Messenger 上运行的商业聊天机器人，请遵循这些简单的指导原则。
帮助您有效设置企业版 Facebook Messenger 的规则
资料来源：shutterstock.com
清晰描述虚拟助手的功能和任务
这些可能包括对用户的技术支持、产品（服务）的推广以及受众细分。
创建欢迎信息
您可能了解为什么需要聊天 墨西哥号码数据 机器人以及它能做什么，但客户可能并不总是理解。在您的第一条消息中，告诉他们该机器人的用途以及它能给他们带来什么好处。通过定义聊天机器人通信的可能性界限，您可以诚实地对待您的受众并让他们与您的品牌进行对话。
以下是 CNN 聊天机器人在向用户打招呼时对其功能的描述：
为企业有效设置 Facebook Messenger
立即警告客户，与客户沟通的是机器人，而不是真人。
在第一条消息中表明用户正在由机器人回答。这一简单的措施将保护您的公司免受众多失望、期望落空以及随后的客户消极情绪的影响。另外请告知我们将客户重定向至现场员工的情况。
让交互尽可能简单
Facebook Messenger 和其他平台的机器人是为了节省消费者的时间而创建的。曾为佳得乐、百威淡啤和 Edge 开发虚拟助手的乔纳森·施里夫特曼 (Jonathan Schriftman) 指出，如果要获得请求的答复需要点击五次或更多次，那么公司即时通讯应用中的对话者数量就会减少。长文本也不适合与机器人通信：一条消息不应包含超过两个结构简单的短语。
留下机会联系现场公司代表
尽管自动响应的信息内容丰富且速度快，但它们还无法承担顾问的所有职能。聊天应始终提供联系技术支持操作员、经理或其他员工的能力。
不要欺骗用户存储他们的个人信息
始终告知您将存储何种类型的个人数据、将使用这些数据做什么以及客户需要做什么来停止这种情况。人们应该始终能够控制自己的个人信息。
提供取消订阅选项
添加取消订阅消息链接的最简单方法是通过“机器人设置”。
消息之间应该有停顿。
没有必要用连续几条消息让客户不知所措。停顿两到三秒，以便您与虚拟对话者的对话节奏与正常对话相似。不要向你的订阅者发送大量的文字。
使用表情符号！
表情符号使通信变得更加随意，增添了活泼和幽默。使用它们。
研究你的订阅者，以定位你的电子邮件
使用 Facebook Messenger 中的机器人向您的对话伙伴提问并收集有关他们的信息。基于这些信息，可以对受众进行细分，并为每个群体制定相关的优惠，从而提高转化率。
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阿列克谢·博亚尔金
德米特里·斯维斯图诺夫
搜索引擎优化和开发主管
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