供应链主管现在负责管理产品保修。行业分析师表示，这不一定是件好事。
IDC Manufacturing Insights发布的一项新研究“方法与实践：保修能力成熟度模型”显示，虽然大多数产品公司认识到有效的保修管理实践的重要性，但很少有公司能够有效地解决这个问题。
IDC Manufacturing Insights 产品生命周期战略项目经理 Sheila Brennan 表示：“我们看到供应链、财务、IT 甚至法律部门的高管都被赋予了这一责任。这个问题没有通过任何单一的度量模型来解决。”
事实上，她补充道，大多数产品公司并没有持续对其保修 马来西亚电邮清单 组织进行基准测试，甚至只有不到 20％ 的公司进行内部基准测试。
布伦南补充道：“如果公司能够获得与 SCOR 相当的职能，那就太理想了。”
供应链委员会 (SCC) 是一个全球性的非营利组织，其框架、改进方法、培训、认证和基准测试工具可帮助成员组织显著、快速且可持续地改善供应链绩效。
SCOR（供应链运营参考）是供应链管理的世界标准，由供应链委员会创建。Brennan 认为，保修经理需要一个类似的框架来定义绩效指标、流程、最佳实践和人员，并将其链接到一个统一的结构中。
“到目前为止，该行业还没有一套可以依赖的最佳实践，”她在接受采访时说。
IDC Manufacturing Insights 与 WarrantyWeek.com 联合进行的全球保修调查的主要发现包括：
• 大多数产品公司不会持续评估其保修组织，只有不到 20% 的公司甚至会进行内部评估。?• 产品质量低下、保修范围和维修不足会严重损害品牌形象。然而，只有略多于一半的领先公司和不到 20% 的落后公司积极使用保修管理来改善其品牌形象。