客户满意度分数（CSAT）

[Dimaeiya333]

净推荐值 (NPS) 评估客户推荐您的服务或产品的可能性，而客户满意度分数 (CSAT) 衡量客户对特定互动或购买的满意程度。

CSAT 直接关注客户对近期体验的满意度，而不是他们对品牌的整体忠诚度。这意味着 CSAT 专门针对近期的服务或购买提供反馈，让您立即了解客户对此次互动的感受。

例如，要求您的客户在完成购买后对他们的体验进行评分。

CSAT 调查表

计算 CSAT 很简单：客户在与您的服务互动后，按 1 到 5 线数据 或 1 到 10 的等级评价他们的满意度。

要找到您的 CSAT 分数，请将满意客户的数量（选择最高端的客户）除以总回复数，然后乘以 100 得出百分比。

再次强调，WPForms 调查和民意调查插件是 WordPress 用户高效收集 CSAT 数据的绝佳选择。您还可以使用我们的CSAT 调查表模板快速启动并运行您的 CSAT 表单。

它允许您轻松地定制您的调查以收集您想要的精确反馈，确保您能够准确有效地衡量客户满意度。

3. 表单转换
表单转化率是跟踪客户参与度的绝佳指标。它表明哪些表单能吸引受众的兴趣，哪些表单能有效地将访问者转化为潜在客户或客户。

网站上的表格可以帮助您与访问者保持联系并了解他们如何与您的内容互动，例如当他们注册电子邮件或下订单时。

了解哪些表单能吸引受众的注意力并促使他们采取行动非常重要。了解哪些表单效果最好后，您可以在网站的不同部分使用类似的表单，以提高访客与表单的互动频率。

对于 WordPress 用户来说，跟踪此信息的最简单方法是使用MonsterInsights 插件。它会自动跟踪所有表单转换，并在 WordPress 仪表板内以详细、易读的报告形式提供信息。

这样，您可以快速看到哪些表格表现良好，哪些表格可能需要进行一些调整。

MonsterInsights 表格报告

利用这些见解，您可以做出明智的选择来改进您的表单并提高访问者与您网站的互动，而无需复杂的设置或手动跟踪。

对于未使用 WordPress 的用户，您需要使用 Google Analytics 和 Google Tag Manager 手动设置表单跟踪。这涉及设置事件跟踪和触发器以捕获表单交互。

查看我们的指南，了解如何跟踪表单转换，以了解更多信息。