如果你注意到流量激增，请尝试找出导致流量激增的原因，例如产品发布、全球事件，甚至是社交媒体危机。这样你就可以制定计划并更好地分配未来的资源。
客户保留率衡量公司在特定时期内保留的客户数量。
对于提供常规或订阅服务的公司来说，此指标至关重要。根据行业的 台湾数字数据集 不同，公司可能会按周、月、季度和年度记录留存率。
要计算客户保留率，您需要记录：
S = 期初客户数量
E = 期末客户数量
N = 期间新增客户数量
利用这些信息，使用以下公式计算客户保留率：
[(EN)/S] *100 = CRR
例如，假设您在时间段开始时 (S) 有 100 名客户，时间段结束时 (E) 有 90 名客户，然后您又增加了 15 名客户 (N)。您的客户保留率将为 75%。
7. 客户流失率
请记住：良好的客户服务就是与客户建立长期关系。流失率衡量的是离开您品牌的客户与留下来的客户所占的百分比。
客户流失率是针对特定时间段进行测量的。最常见的时间段是每月、每季度和每年。
要衡量客户流失率，请将您在该期间流失的客户数量除以您在该期间开始时拥有的客户总数。不要将您在该期间获得的新客户纳入您的公式中，因为这会使您的结果产生偏差。
流失率 =（一段时间内流失的客户数量/这段时期开始时的客户数量）x 100
您还可以比较不同客户群的客户流失率，看看某些产品或产品捆绑策略是否比其他产品或产品捆绑策略能带来更大的客户成功。
资料来源：摩根大通全球高收益和杠杆融资会议上，魁北克公司副总裁兼财务主管 Jean-François Parent、QMI 和 Videotron 的演讲
8.客户获取成本（CAC）
客户获取成本跟踪获取每个新客户在销售和营销上花费的平均金额。
此指标提供了跟踪社交媒体、营销和销售团队投资回报率的部分方法。理想情况下，随着团队扩大努力，CAC 应该会下降，而 ROI 应该会上升。
CAC 的公式很简单：在给定时间段内用于销售和营销的支出除以在同一时间段内获取的客户数量：
CAC=销售和营销支出/获得的客户
例如，如果您在销售和营销上花费 10,000 美元并获得了 20,000 名客户，则每次获取的成本为 50 美分。
金额越低，效果越好——但这也可能意味着您的销售和营销预算较低。这就是为什么必须将这一数字与客户服务满意度指标以及增长和绩效结果结合起来看待。
9.客户生命周期价值（CLV）
客户生命周期价值衡量的是您在单个客户与您的品牌的整个关系期间内期望从单个客户身上获得多少收益。
CLV 高于平均首次购买量意味着客户会随着时间的推移多次从您的公司购买产品。这表明品牌关系良好且品牌忠诚度高。
为了衡量 CLV，您需要掌握一些有关客户行为的数据点。
CLV = 平均购买价值 x 平均购买频率 x 平均客户寿命
例如，一位研究分析师估计亚马逊 Prime 会员的客户终身价值为 2,283 美元，非 Prime 会员的客户终身价值为 916 美元。
这也是了解您能在社交媒体广告上花多少钱来吸引新客户的重要指标。