概括地说，目前使用 WhatsApp 的方式有以下三种：
应用护理
新闻与内容
承诺
应用护理
近年来，Webcare 发展迅猛。对于公司来说，客户通过 Twitter 或 Facebook 提出问题或投诉是新鲜事。当客户做出回应时，作为一家公司，您也应该在那里做出回应。然而，这并不是一对一沟通的完美方式。 WhatsApp 为此提供了一个合适的平台。 Appcare可以非常有针对性地回答投诉或问题。添加图像或视频材料是一个有价值的补充。通过 WhatsApp 拨打电话的选项还确保 WhatsApp 对话可以成为有针对性的电话对话的良好开端。
现在，公司必须为新的 Appcare 部门做好组织准备。
在未来的几个月和几年里，公司将不得不为其 Appcare 部门设立空间。除了电话、电子邮件、Facebook 和 Twitter 之外，WhatsApp 也将发挥主要作用。现在，公司必须为这个新部门做好组织准备。提前计划好一些事情是有好处的。 Greenberry 列出了从实践中汲取的一些重要经验教训：
WhatsApp 作为一个渠道是高效的。顾客说的都是重点。
每次对话的互动次数较少。
客户对这个渠道有明显的需求。
客户期望快速的响应时间。 24 小时内回复的时间太长了。
这是一个 NPS 得分较高的渠道。
现在可以连接 CRM。
新闻与内容
除了appcare之外，WhatsApp也适合作为新闻和内容渠道。NRC-Q是荷兰最早 埃及电报数据 使用该选项的媒体之一。 WhatsApp 是主动提供内容的完美方式。你的消息在所有 Facebook 状态更新或推文中出现的机会越来越小。通过有针对性地使用 WhatsApp（尤其是在开始时），您可以向客户提供当前（面向位置）的内容。可以将客户列入发货清单。这样您就可以在正确的时间以正确的方式亲自接触您的客户。
NRCQ WhatsApp
技术。但这也可以为国家安全局等机构提供附加值。有像最近这样的大停电吗？允许旅客临时订阅邮件列表，他们将立即收到有关中断进度的最新信息。此外，旅行者立即有机会与国民服役人员进行对话。个性化和直接的客户服务。
承诺
我讨论的最后一个选择是在公司和消费者之间建立互动。下面的视频是一个很好的例子，展示了可能性
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群聊
群聊也是公司与客户建立更多互动的好方法。为一群朋友提供一起竞争的机会。在聊天中发出有趣的命令，并让他们通过照片和视频做出回应。
尤其是对于群聊，问题是消费者在多大程度上对此表示赞赏。他们是在等待公司参加群聊吗？或者公司是否设法在朋友之间激发竞争元素并让他们开始对话？