Taiwan Database

选问题将所需的答案与无意义的答案区分开来，节省了许多资源，否则将浪费手动识别的资源。

既然您知道为什么使用此类问题很重要，那么现在是时候发现哪些类型的问题适合您的目的了。

筛选问题的类型
虽然有些人可能只考虑两种问题，但您可以在筛选调 阿根廷电话号码格式 查中提出四种类型的问题。每种类型的问题针对不同的目的，并产生不同的结果。让我们开始吧：

人口统计
人口统计
这是最基本和最常用的筛查方法。您可以在此类别中提出多种类型的问题。例如，您可以收集有关他们的性别、年龄、民族或种族、婚姻状况、性取向、是否有孩子等数据。

以下是一些调查示例问题 -

资格：“请提及您的最高资格。”

收入水平 ...

拿到分数后，下一步就是想办法提高分数。以下是一些可以随着时间推移提高 CES 分数的方法。

1. 对你的 CES 进行基准测试
第一步是设定基准。较高的 CES 分数固然好，但与您所在行业针对相同互动的一般 CES 分数相比如何？

设定基准对于跟踪您的进度至关重要。有多种 阿根廷電話 标准可以衡量您的分数。

竞争基准：跟踪 CES 进程，对比竞争对手的得分，以改善客户体验。这是考虑您所在行业的最佳标准之一。
全球基准测试：将您的分数与全球分数进行比较。请注意，分数会因地区和人口统计而异。您可能需要考虑要衡量进度的特定地区的分数。
与自己的分数进行比较 ...

在用户旅程中找到一个自然的点来征求反馈，而不会阻碍基本操作。
例如，您不会希望通过提示用户在购物车页面上提供反馈来阻止有强烈购买意向的用户进行转化或购买。这也适用于其他转化操作，例如新闻通讯注册。犯下此错误会阻碍业务目标的实现，您的团队也不会对您感到满意！
您也不想向首次访问您网站的用户询问反馈。在这个阶段，您一开始不会有太多关于他们的信息，过早提出问题可能会造成干扰。
第六章
我应该在哪里收集反馈？
另一个需要考虑的常见因素是从哪里收集反馈。大多数 阿根廷电话 公司都有许多可能的渠道可以收集反馈。

针对这个问题，我们的主要建议是记住，不同的渠道有不同的用途，当然，针对不同类型的用户 ...

您可以按照以下几个简单的步骤使用Qualaroo创建完美的移动调查：

步骤1：单击仪表板界面右上角的“新建”选项。


第 2 步：在这里，您可以根据要启动的位 阿根廷号码 置选择 Nudge 类型。您可以选择“移动网络 Nudge”或“iOS 或 Android 应用”。在我们的示例中，我们将选择后者。点击“选择模板”。


步骤 3：选择任意模板并点击“使用此模板”。您可以从库中选择任意一个移动调查模板，也可以从头开始创建一个。我们将使用一个模板。


步骤 4：通过添加问题和相关答案类型（如多项选择题、开放文本、单选按钮、李克特量表等）定制您的调查 ...

用数字来表达满意度的另一个重要方面是基准测试。

全球有超过三分之一的公司使用 NPS 等客户满意度调查。此外，每年还有很多公司发布不同行业的 NPS 基准分数。

这意味着您可以即时访问大量数据，以对您的 NPS、CSAT 和行业标准的其他分数进行基准测试，以了解您的立场。

以下是 2020 年全球各行业的 NPS 分数：


案例研究 – Belron如何利用客户反馈来维持较高的 NPS 分数
Belron是全球排名靠前的汽车挡风玻璃 阿根廷手机号码格式 维修公司之一，它使用 AI 来改善其 UX 并提高其 NPS 分数。

“Belron 销售的产品是我所说的‘心怀不满’的购买 ...

下一步是将数据分类为各种类型和子类型，以便其他部门或团队的读者能够理解。

您可以使用以下几种细分方法：


您可以根据需要创建更多类别。

对数据进行分类将帮助您将反馈分配给开发、内容、支持和营销等各个团队。使用Qualaroo，您可以标记每个反馈以对其进行分类。

假设您的调查中有开放式问题。在这种情况下，您还可 阿根廷手机号 以使用基于 AI 的分析工具将数据细分为不同的客户情绪，例如高兴、愤怒、中立等。然后开始在个人层面对其进行分类。


步骤 3：为每个反馈分配操作
此步骤包括定义客户希望您针对他们的反馈采取的行动。进一步细分细分类型以解释客户想要表达的意思。

例如 ...

当您寻找一个 UX 研究平台来创建和运行在线调查并执行卡片分类和树测试时，您可能听说过 Optimal Workshop。

它是许多 UX 设计师和研究人员用来获取用户洞察并改进产品和体验的流行工具。

但是，如果您正在寻找更好的价格和更多专注于直 阿根廷手机号码 接用户反馈的功能，那么有几种 Optimal Workshop 替代方案可以为您提供更多价值和更好的结果。

事实上，我已经亲自测试并审查了 8 款最佳 Optimal Workshop 竞争对手，您可以在 2024 年尝试。

探索 2024 年最佳最佳研讨会替代方案
根据我对每种工具的实际经验，我整理了一份 2024 年最佳 ...

首次联系解决率 (FCR) 是让客户满意并降低服务成本的重要指标。FCR 是支持服务通过电话、电子邮件、聊天等方式在首次联系时为客户提供解决方案的能力。

更高的首次解决率将提高您的 CES 分数并节省您的支持服务资源和时间。事实上，低努力体验可能会使重复呼叫减少 40%，升级减少 50%。

3. 安装多渠道通信选项
为客户提供轻松体验并提高评分的另一种方法是让 阿拉伯电话号码 他们轻松联系您。有些人喜欢致电支持服务，而另一些人则喜欢电子邮件或实时聊天。

62%的客户希望通过电子邮件与公司沟通以获得客户服务。48% 的客户希望使用电话，42% 的客户希望使用实时聊天，36 ...

可以包含许多建议，以深入了解用户与品牌、服务或产品的互动所产生的价值。

它通过显示外部网站推荐您的网站的频率来实现这一点，尽管您的网站可能存在任何缺陷（这可以表明您的产品/服务的运行情况）。

因此，如果访问您网站的 100 人中有 40 人推荐您的网站（而不是原来的 10 人），那么不言而喻，尽管可能存在一些问题，但您的品牌/产品/服务一定存在良好的表现。

态度型用户体验 KPI
了解用户对您的网站或数字资产的态度并非易事。以下 KPI 旨在帮助您实现这一目标。让我们来看看当今最常用的态度 UX KPI。

7.系统可用性量表（SUS）
SUS 是一个在线问卷，用于询问人们对网站 ...

自由文本问题用作后续问题来衡量客户的行为、兴趣和痛点。

开放式问题的一个主要缺点是难以分析。需要花费更多时间和精力才能理解反馈。

如今，各种调查工具都提供情感分析或文本分析等先进技术，以便更轻松地挖掘自由文本响应并减少手动工作。

8 个最佳实践客户满意度调查
无论您是刚开始创建客户满意度调查还是经常在业务中使用调查，在开展调查活动时都需要牢记一些最佳做法，例如：

1.保持连续尺度的一致性
我们书中的首要做法是在创建客户满意度调查 阿尔及利亚电话 时每次都保持一致的规模。

它可以轻松地跟踪和分析一段时间内的分数。

让我们举个例子。假设您在 CSAT 调查中使用 5 点李克特量表 ...